SAIB
SAIB era alla ricerca di supporto per la progettazione, sviluppo e creazione di uno strumento di CRM interamente personalizzato e integrato per visualizzare, monitorare e inserire richieste di campioni o cataloghi da tablet in modo semplice e veloce.
Contesto
SAIB, una delle principali imprese italiane produttrici di pannello truciolare grezzo e nobilitato, nasce nel 1962, da un' idea di Eva Bosi e del marito Giorgio Rinaldi.
L'idea era quella di iniziare a riutilizzare gli scarti delle lavorazioni del legno per dar vita a un prodotto innovativo ed economicamente vantaggioso rispetto al legno massello: il pannello truciolare. Nonostante il prodotto innovativo, la raccolta delle informazioni e delle statistiche relative ai propri clienti risultavano disconnesse e inattendibili. Questo non permetteva loro di pianificare azioni mirate di vendita e di creare report validi, provocando difficoltà e perdita di tempo.
SAIB da tempo era alla ricerca di uno strumento per la propria forza vendita in grado di fornire tutte le informazioni necessarie alla gestione dei clienti in un unico punto.
Fino a ieri tutte le informazioni utili alla vendita erano sparse su più strumenti aziendali.
Sfida
La sfida principale è stata quella di integrare le varie fonti di informazioni all’interno di SAIB a partire dal loro AS400, sistema dove risiede l’ERP aziendale.
Abbiamo affrontato un lavoro importante per la gestione dei dati presenti su AS400 e su altre sorgenti d’informazione per generare:
- Scheda Cliente: contenente le informazioni anagrafiche di quest'ultimo, comprese informazioni e statistiche sulla sua affidabilità (rispetto a situazioni contabili, fatturato, non conformità ecc.). Qui è possibile anche inserire report di visita (a seguito di incontri e telefonate col cliente), e archiviare scambi di mail.
- Fatture: sezione di contabilità in cui consultare le fatture emesse.
- Ordini: per monitorare lo stato di evasione di ordini e relative informazioni su clienti e agenti coinvolti.
- Richieste campioni/campionature/cataloghi: sezione da cui è possibile sia leggere che inserire dati su/da Jira, rispetto a ordini di campionature industriali da inviare ai clienti.
Inoltre, da qualche tempo, grazie al nostro team Atlassian, SAIB gestisce con Jira il monitoraggio della produzione e i difetti di fabbricazione; abbiamo avuto quindi gioco facile nell’integrare anche questo.
Design Process
Il lavoro di squadra iniziale con gli stakeholders interni all'azienda è stato fondamentale. Siamo partiti da un workshop di Product Discovery che ci ha permesso di tracciare la product vision e la product roadmap.
Il secondo workshop, a tema UX, è servito ad approfondire in maniera puntuale sia le esigenze dell’utente che i touchpoint tra utilizzatore e prodotto. Attraverso le informazioni raccolte abbiamo elaborato: le personas, gli user flows, il solution sketch e il product backlog.
Il passaggio successivo è stato quello della creazione del prototipo grafico con Sketch e Invision, che abbiamo sottoposto al cliente in scambi continui, al fine di soddisfare tutte le esigenze.
Finalmente gli agenti SAIB possono avvalersi di un unico strumento semplice da utilizzare e veloce, in cui trovare in qualsiasi momento tutte le informazioni necessarie a supporto del proprio business.
Tecnologie
Abbiamo utilizzato le più recenti tecnologie per il web e il mobile, in particolare abbiamo scelto Symfony per il backend e React per il frontend.
La scelta di Symfony è stata motivata dalla sua struttura a bundle, installabili dinamicamente nell'applicativo e per questo molto versatili, anche nell'integrazione con Jira.
React, per sua natura, è in grado di integrarsi con qualsiasi tecnologia e framework. Inoltre semplifica la realizzazione di interfacce UI dinamiche.
Il cliente è rimasto entusiasta rispetto al nostro approccio. È stato coinvolto in una dimensione fatta di post it, pennarelli e sketching. Una dimensione dinamica in cui si è sentito al centro dell' attenzione, ascoltato e co-creatore del prodotto.
Ulteriore aspetto particolarmente apprezzato è stato l'uso della metodologia Scrum e la suddivisione in Sprint che ha consentito al cliente di vedere e testare le varie funzionalità rilasciate man mano, garantendo uno sviluppo molto veloce dell'applicativo, grazie a un clima collaborativo e confidenziale.
