FISR
Con FISR abbiamo realizzato tramite Totara una piattaforma personalizzata per la gestione della formazione tecnica di iscritti e personale.
Contesto
La Federazione Italiana Sport Rotellistici (FISR) traccia le sue origini agli anni ‘20 del secolo scorso, quando le attività rotellistiche passarono dall’ambito ricreativo e amatoriale a quello agonistico. FISR accoglie sotto di sé discipline tradizionali come pattinaggio artistico, pattinaggio corsa, hockey su pista e inline, ma anche, negli anni più recenti, attività più in voga presso le nuove generazioni come freestyle skating, skateboarding e roller derby.
Con oltre 50.000 tesserati e circa mille società sportive, FISR rappresenta uno dei maggiori contributori al medagliere complessivo del CONI e una realtà strettamente legata a organizzazioni internazionali quali World Skate e World Skate Europe.
Sfida
FISR ci ha contattati per rinnovare i suoi sistemi per la formazione erogata ai suoi dirigenti e al personale tecnico (arbitri e tecnici). Alla luce del desiderio di modernità che permea la federazione, FISR ha richiesto la creazione di un singolo ecosistema custom con contenuti differenti a seconda delle varie discipline sportive, ciascuno con gestori e manager dedicati.
La richiesta comprendeva anche la gestione della formazione secondo diverse variabili oltre alla disciplina, come ad esempio il livello dei dipendenti.
Design Process
Abbiamo utilizzato Totara v.13 modellando la piattaforma sulle esigenze del cliente. Le figure coinvolte sono state i nostri esperti di Totara, oltre a Sales e Copywriter.
Come primo step abbiamo presentato una versione demo della piattaforma realizzata con Totara per dimostrarne nel dettaglio le potenzialità.
In seguito a diverse call per definire le esigenze specifiche, abbiamo creato una versione di prova per mettere in atto le feature proposte. Abbiamo importato i contenuti dal CRM del cliente configurando il sistema di Totara in modo da rispecchiare i campi configurati nel CRM stesso.
Per istruire il cliente all’utilizzo della nuova piattaforma, abbiamo tenuto sette giornate di formazione (quattro dedicate ai dirigenti e tre ai tecnici) in sessioni di due ore. Le sessioni sono state registrate, e le registrazioni fornite al cliente insieme a del materiale tecnico.
Abbiamo scritto la prima guida in italiano su Totara a uso del cliente. Dopo le giornate di formazione abbiamo lasciato una finestra di sette giorni per testare la piattaforma, seguita da un’ora di question and answer time per chiarire eventuali dubbi.
Il cliente è molto soddisfatto della collaborazione e del risultato ottenuto. Il nostro intervento gli ha permesso di comprendere come sia possibile digitalizzare i sistemi e come Totara sia applicabile, in futuro, anche ad altri ambiti, quali le certificazioni online e i forum di contabilità per gli iscritti.