Cassa di Risparmio di Asti

Banca di Asti aveva l'esigenza di rendere digitali, tracciabili e centralizzati i flussi di lavoro inerenti a vari uffici di natura profondamente diversa, dall’Ufficio Legale all’Ufficio Tecnico, dalla vendita di contratti di Energia alla gestione del supporto del comparto Assicurativo.

Contesto

Banca di Asti (Cassa di Risparmio di Asti S.p.a.) è un istituto di credito, capogruppo del Gruppo Cassa di Risparmio di Asti, fondata nel 1842. 

Il cliente, non contento della soluzione precedente, ci ha chiesto una nuova modalità per gestire il Service IT. Abbiamo proposto Jira Service Desk dove già la prima parte del progetto ha confermato la scelta e il ritorno dell’investimento.

Jira Service Desk, grazie alla sua capacità nella gestione dei workflow, si è rivelato lo strumento adatto a gestire i flussi di funzioni aziendali anche molto articolate.

Il cliente ha poi deciso di espandere l’utilizzo del software ad altri 7 uffici con lo scopo di digitalizzare e automatizzare i flussi interni di lavoro.

Sfida

La sfida più grande, come con tutti i clienti, è stata l’analisi dei flussi e dei processi.

L’analisi dei processi ci ha aiutato a capire come ottimizzare i flussi in base alla loro distribuzione del lavoro e alle loro specifiche dinamiche.

La prova più sfidante è stata quindi quella di trovare le giuste sinergie per permettere alle persone di lavorare insieme, attraverso  un linguaggio che potesse essere comprensibile a tutti.

Il nostro metodo

Grande importanza ha avuto la raccolta dei requisiti attraverso interviste mirate e il processo di analisi, che è stato possibile svolgere anche in loco. Qui, lavorando fianco a fianco con i dipendenti, siamo riusciti a comprendere come utilizzassero gli strumenti a loro disposizione.

Abbiamo dato grande importanza ai feedback delle persone, soprattutto in relazione a compiti che svolgevano manualmente, per capire come poterli trasferire nel migliore dei modi nel mondo Jira.

A seguito dell’analisi on-site, abbiamo condotto sessioni di brainstorming interni e infine concordato le date di rilascio a seguito di test condivisi. L’interazione con il committente e con i gruppi di lavoro è stata fondamentale, sia di persona che via web.

Risultato

Il prodotto sviluppato è un Jira service desk, fortemente personalizzato secondo le richieste specifiche del cliente.

Tecnologie

Abbiamo scelto diversi prodotti Atlassian, Jira Service Desk, Jira Software e Confluence,  e una serie di add-ons (es. Automation for Jira, Email this Issue, ScriptRunner)

Team

È stato coinvolto il Team Atlassian, nello specifico un PO e due Jira Developer.

Feedback

La soddisfazione lo sta portando ad estendere i prodotti Atlassian ogni giorno per mappare nuovi flussi.

Banca d'Asti
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