Forms in Jira Service Management

Jira Service Management da tempo ha avviato un percorso di crescita ed evoluzione orientato verso un sistema di Enterprise Service Management.

Cosa significa? Che si possano estendere i principi e le capacità di gestione dei servizi IT (ITSM) per migliorare l’erogazione dei servizi a tutti i dipartimenti aziendali, compresi HR, legal e marketing. 

Scopriamo insieme cosa sono i Forms e come il loro utilizzo può rendere più dinamico il tuo enterprise solution ticketing: Jira Service Management. 

Cosa sono i Forms e dove utilizzarli

I Forms rappresentano uno strumento semplice e dinamico, la cui caratteristica principale è di raccogliere informazioni in modo coerente, soprattutto quando si genera una nuova richiesta o si aggiungono informazioni a una già esistente.

La prima fase è cruciale: infatti, le scelte poste alla base della progettazione e configurazione dei Forms determinano la qualità dei dati che si riceveranno.

Dati migliori consentono di:

• Fornire un servizio più efficace e veloce
• Perfezionare i processi
• Migliorare i profitti

Perché conviene usare i Forms?

Uno dei grandi vantaggi è la possibilità di sfruttare una struttura condizionale, la quale, in base alle risposte precedenti, rende possibile visualizzare o nascondere dinamicamente i campi. Si possono quindi inserire campi di convalida, istruzioni, suggerimenti o esempi per semplificare la compilazione.

Utilizzare i Forms nelle request type porta con sé diversi vantaggi. In primo luogo, l’utente customer potrà essere indirizzato nella compilazione della richiesta in modo puntuale e dettagliato. Una volta inviata la richiesta, il Forms potrà essere riaperto per consentire al customer di aggiornarlo, qualora la compilazione necessiti di ulteriori integrazioni. 

Al termine della compilazione, i Forms diventeranno un documento (ad es., una richiesta formale, un ordine, una dichiarazione, una lettera o un accordo).

Collegando i Forms ai campi di Jira sarà, inoltre, possibile mantenere inalterati i flussi di lavoro e rendere la ricerca, il reporting, l'attivazione di eventuali automatismi e l'organizzazione delle code ancora più semplice e intuitiva.